Refund Policy

客戶可如何辦理退貨退款？

• 我們重視閣下對貨品的滿意程度，若閣下因任何原因需要退貨，只要貨品保持 「原銷售狀態」，便可享受我們為閣下提供的7天退貨保障（到貨日的計算以簽收單為憑，7天包含假日）。
• 為評估商品的完整性 及 維護閣下 退換貨之權利 ，請寄信至我們的電子信箱 cs@lunasincocoa.com，以便客服人員進行後續處理。
• 如超過七天，請以電郵與我們聯絡，我們會按照情況而定，否則我們有權不受理。

「原銷售狀態」是指貨品：

1. 貨品有完好的包裝；
2. 未曾使用或修改，保持銷售時的狀態；及
3. 無任何損壞。

組合商品之退貨退款處理：

• 產品建議一併退貨或是一併保留，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除。
• 退貨後之消費金額，如未達免運費門檻，也將從退款款項內扣除運費。
• 若金額不足扣抵，系統將拒絕退貨。
• 不接受因個人原因退貨（非瑕疵）。

請參照以下的退換貨流程

為評估商品的完整性 及 維護閣下 退換貨之權利 ，請寄信至我們的電子信箱 cs@lunasincocoa.com，及附上以下資料。

1. 請在 主旨 提供你的訂單編號
2. 產品的照片，以便 審查人員 確認產品是完整未拆封的
3. 訂單號碼（可在 <電郵> 內查看）
4. 申請退貨的產品 及 數量
5. 退貨原因
6. 聯絡電話 與 聯絡人姓名
7. 是／否 已拆封

申請退貨的後續處理：

一經審查人員受理後，會於電子信箱回覆審核結果，並會附上退貨確認單。請將已列印的退貨確認單連同退回商品一併寄回。待商品返回倉庫並完成檢查後，我們將於7個工作天內處理閣下的退款。待退款完成，我們也會以電郵通知閣下。如須重新購買，歡迎再次下新的訂單。

其他注意事項

• 假如閣下以信用卡付款，我們會把款項退回購買時使用的信用卡。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。
• 如因 非商品瑕疵 而 退換貨的紀錄次數過多，造成工作上之困擾，LUNASINCOCOA將視乎情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理，敬請見諒。
• 辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響閣下退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
• 退貨進度可電郵至查詢 cs@lunasincocoa.com相關進度，一旦有新的進度，我們也會以電郵通知閣下。

 

如有任何爭議，LUNASINCOCOA保留最終決定權。

LUNASINCOCOA 由Shiny Reborn International Limited代理。